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春晚短信SP道歉部分用户不满意处理结果

发布时间:2021-01-20 10:08:54 阅读: 来源:聚乙烯冷缠带厂家

北京兴国融合通讯科技有限公司:不存在多收用户费用的问题,公司短信下发提示语的组织的确存在不严谨的地方,给部分用户造成了误解。此次业务属于点播类业务,其与定制类业务不同,用户不主动发短信,就不会被扣费。公司已经和运营商协调确认,将这部分操作产生的信息费退还给用户。

部分手机用户:春晚当天自己花一元投票一次后,陆续收到了三四条短信,均标明每条一元,这些“强加”的收费服务,根本没有作出解释。

就春晚短信强买强卖问题,昨日,信息产业部公布了“关于对中央电视台春节晚会短信投票收费问题的调查处理结果”,认定春晚短信的回复语存在问题。就此事,负责央视春晚短信的SP(服务提供商)北京兴国融合通讯科技有限公司就此事向广大用户表示歉意,并表示将错收的信息费退还给用户。

信产部:

给用户造成误解

在刚过去的春晚上,央视利用短信投票给赠台大熊猫征乳名的活动引起轰动。但在收入颇丰的同时,也因短信“强买强卖”而受到诟病。春晚主持人没有提示短信收费、春晚过后观众常遭遇收费短信骚扰等事件在网上引起一片唏嘘声。

信产部表示,近期,用户对于中央电视台春节晚会短信投票的收费问题反映比较强烈,认为其短信投票存在多收费行为。信息产业部对此事高度重视,专门召开会议,要求相关电信业务经营者调查核实。

经信产部调查核实,北京兴国融合通讯科技有限公司为中央电视台春节晚会节目提供的短信业务,用户每次投票收取1元信息费,没有发现每条另外多收1元信息费的行为,但该公司在给用户回复确认的短信时,由于回复内容语言组织不严谨,确实给用户造成了误解,致使社会反响强烈。

为此,信息产业部责成北京兴国融合通讯科技有限公司就此事向社会各界说明情况,并同时要求相关电信业务经营者以此为戒,在电信业务经营过程中,严格执行《电信服务明码标价规定》和国家有关政策,切实维护消费者的合法权益。

兴国融合:

误收信息费退给用户

兴国融合对2006年春节晚会短信收费情况进行了说明,业务宣传时已在电视屏幕上明示了资费。春晚后很多用户投诉,在春节过后收到的春晚业务确认短信上的内容是“春晚拜年!团团圆圆全家兴旺!回复字母W趣味答题闹新春,机会获春晚吉祥物金狗旺春!登陆查看中奖信息。1元/条,本条1元”。

1.否认多收用户费用

许多用户认为,在发送短信投票时,已经交信息费一元,在收到回复短信时,又被再次扣费,这属于多收费乱收费问题。但兴国融合声明确认,央视春晚业务用户进行一次短信投票的过程只收信息费一元。如果用户多次发送短信投票,每次回复都会告诉用户收取信息费一元。因此,不存在多收用户费用的问题,用户可以通过查询短信收费单来确认。

2.承认提示语有问题

该公司表示,但是由于公司短信下发提示语的组织的确存在不严谨的地方,给部分用户了造成误解。对此,向广大用户表示歉意,此事引起公司高度重视,公司会在今后的业务宣传方面进一步加强改进,准确和清晰地标识价格,明确资费含义,使消费者心中有数,明明白白消费。

该公司还表示,在春晚短短四个小时内,上行短信量极大,为了保证运营商的短信通道不被堵塞,使用户短信能够顺利到达春晚现场,兴国融合和移动、联通商讨采取了延迟回复短信的方式。在用户发短信参与以后,春晚当时,以及凌晨不给用户下发短信,在第二天和第三天白天用较慢的速度给用户回复。

3.误收信息费退给用户

该公司表示,0000和00000是信产部针对定制类业务的统一取消命令,一些用户反映由于对回复短信中的提示语产生了误解,而发送了0000或00000到我公司要求取消这项业务,但也被收取了一元的信息费。这是由于春晚业务的计费方式造成的。此次业务属于点播类业务,其与定制类业务不同,用户不主动发短信,就不会被扣费。为妥善解决此问题,公司已经和运营商协调确认,将这部分操作产生的信息费退还给用户。在今后的业务中,会进一步考虑周全,避免这些问题再次发生。

部分用户

不满意处理结果

有部分手机用户对以上处理结果表示不满意,一位广州手机用户表示,春晚当天自己花一元投票一次后,陆续收到了三四条短信,均标明每条一元,这些“强加”的收费服务,根本没有作出解释。而且,多收信息费也不应该退回这样简单,至少应该按照移动运营商要求的那样双倍返还。

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