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当中通天鸿在线教育的蓝海中如何做到一马当先

发布时间:2021-09-10 16:24:37 阅读: 来源:聚乙烯冷缠带厂家

中通天鸿:教育的蓝海中,如何做到一马当先?

国内教育行业一直以来都面临着比较严重的问题,譬如资源分配不均、投入产出失衡、素质教育水平较低等。而这些在互联+的出现后,得到了很大程度的改善,教育能够突破时间地域的限制,实现移动终端的碎片化学习,使得教育内容更加多样化,更多优质的教师资源运用到更广阔的人群中。

作为下一个蓝海市场,未来的十年教育是巨大的市场。

与传统教育机构的教育方式相比,教育具有效率高、方便(打破了时空限制,可碎片化学习)、低门槛、教学资源丰富的特点。也正因为这样的特点,教育的市场需求正在与日俱增。但是具有鲜明优势的同时,教育培训行业所具有的弊病同样显着。

招生推广难,学员跟踪和潜在学员转化困难;学员与老师沟通不畅,容易造成学员满意度降低;学员信息管理繁琐,耗费人力且只能完成基本要求;师资考核难,无标准化数据化指标,难以确认教师水平优劣;资料管理难,教学数据、教案课件存储难,资源无法共享和延续;内部协作难,分部众多但受限于复杂业务流程,实时性达不到。

在这样的难题之下,呼叫中心平台助力教育培训行业,打通企业内部营销、管理、服务等多方环节,做到为销售部门提供销售工具,为客服部门提供售后服务工具,最终提升客户满意度,将企业品牌的知名度进行有力升级。

客服实时应答,多渠道跟踪提升转化率

传统营销手段耗费成本大,转化率却并不稳定。客服实时应答用户问题,满足学员所需,随时随地解决机电为1个方向定转学员提出的问题。并且提供多渠道沟通形式,2017年8月底无论学员我们会为您推荐合适您使用的适合的型号习惯采用哪种渠道,都能够很好的进行跟踪转化。并且跟踪情况随时对接录入系统中,方便之后进行绩效统计。

智能语音外呼,实现学员与老师的一键沟通

客服人员可以将系统中的数据进行自动筛选,将筛选后的数据进行批量外呼,提升呼出效率,同时在系统自动拨号后可以在接通后首先播放智能语音,在学员进行选择后,转至座席,客服人员即可根据学员选择提供个性化服务,这样既节省人力成本,但实际呼出的量远远提升,有意向的学员也更为明确,进而提高成单率。

学员信息智能管理,保密性稳定

客服人员可以为已经录入系统的学员信息进行标签化,方便后续管理。系统根据标签进行管理分析,通过现有学员和潜在学员信息得出受众人群分布,或者学员来源渠道的数据情况,以此为有效依据制定后续推广宣传的方案。

同时在针对学员信息管理方面,实施绝对保密措施,确保学员信息安全。

欧阳明称

师资考核指标透明化,便于管理

很多教育培训企业师资考核始终是一项难题,由于机构分布较广,多分布在多个城市,并且包含多种类别,多位老师,普通管理方式无法进行统一有效的绩效考核,这样很容易出现资源浪费等情况。呼叫中心系统的应用,可以使管理者轻松管理考核师资,每一位老师业务情况从开始到成单都记录在系统内,对于学员的跟进情况,平均呼入呼出量等等信息,在月底或者季度考核时,可以直接从系统报表导出查看。

座席监听通话录音,基础服务有保障

这是带来双向收益的两项功能,不仅能够确保学员听到的,享受到的服务是有保障的,并且在假设产生服务或者其他纠纷时,能够有所依据。同时也是对客服人员的约束和考核,便于对老师们进行监管。

工单流转快速,问题产生及时解决

完善的智能化工单流转模式,便于处理学员产生的任何问题,在老师无法解决的第一时间进行流转,上一层管理者无需再去查看问题来源,详情等,系统都会自动提取有关信息呈现在工单内,便于管理者快速处理,节省学员等待时间,提升服务满意度。

从三大方面有效解决教育培训行业的痛点,改善劣势,使之成为企业利润增长的有效助力,中通天鸿云呼叫中心,在竞争激烈的市场环境下,将为教育培训机构带去崭新的希望。

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